Lieu : 7, Rue Mohamed Djadel , O.Fayet
E-mail : contact@institut-itm.com
Appelez-nous : (+213) 23 28 03 97
Développement commercial marketing & communication
Optimiser l’accueil Client
Objectifs
- A l’issue de cette formation, le participant pourra optimiser l’accueil client.
Prérequis
- Aucune connaissance de base
Audience Cible
- Commercial, Vendeur ou Assistante Commerciale
Programme
- 1- Maitriser les fondamentaux de l’accueil en face à face et au téléphone 2- Maitriser la démarche d’accueil en face à face et au téléphone 3- Gérer les réclamations, les conflits et l’agressivité de l’interlocuteur
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